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en gestion de plaintes

En manchette

 

17 octobre 2019

Journée nationale de la justice participative

Savez-vous en quoi consiste la Journée nationale de la justice participative?
Il s'agit d'une journée décrétée par le gouvernement du Québec qui vise à souligner l'importance de l'utilisation d'une approche complémentaire à la justice traditionnelle et à encourager les citoyens à participer activement à la résolution de leurs conflits.
Depuis 2016, cette approche occupe une place importante dans notre système judiciaire puisque les parties à un litige ont maintenant l'obligation de considérer le recours aux modes privés de prévention et de règlement des différends avant de s'adresser aux tribunaux.

Pour en connaître plus sur la Journée nationale de la justice participative, consultez le site du ministère de la Justice.

 

cliquez ici pour les présentations

Le 1er octobre 2019 se tenait notre

Colloque annuel à l'Aquarium de Québec

organisé sous le thème

« Agir pour transformer la gestion des plaintes »

Plus de 70 congressistes se sont joint à nous pour une journée des plus enrichissantes!

Nous étions particulièrement fiers de compter sur la présence des personnes suivantes:

  • Madame Geneviève Fournier, Directrice principale, Expérience client, vente et fidélisation à Hydro-Québec;
  • Monsieur Steve Potvin, Chef Excellence Opérationnelle à Hydro-Québec;
  • Madame Marie-Claude Julien, Chef Plaintes et réclamations en appel à Hydro-Québec;
  • Monsieur Pierre-Marc Jasmin, Vice-président des Services Triad;
  • Madame Nathalie Therrien, Directrice du Bureau de la Protection des droits de la clientèle chez Revenu Québec.

 

    

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