Le 27 mai prochain, de 13h00 à 15h00, nous avons le plaisir de vous convier à un webinaire virtuel offert par Lucie Turcotte, formatrice chez ÉTS formation, portant sur la transformation des plaintes en opportunités, et ce, afin d’améliorer l’expérience client.

L’expérience client est, aujourd’hui, si importante qu’elle s’intègre au sein même des cultures d'entreprises. Or, offrir une expérience client optimale est complexe. Chaque interaction doit être positive, car une seule expérience négative peut teinter l'image de l'organisation. À titre de professionnels et de gestionnaires ouvrants dans le milieu des insatisfactions et des plaintes, nous faisons constamment face à des opportunités d’amélioration pour notre organisation.

Ainsi, lors de cette conférence, Mme Lucie Turcotte, explorera avec vous des stratégies efficaces pour transformer les plaintes en opportunités.

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