Un réseau stratégique
en gestion de plaintes

en manchette

19e Colloque annuel de l'ARGP

« L'éthique dans le traitement des plaintes :     Ses dimensions et ses applications »

 Une soixantaine de personnes ont participés, le 21 novembre dernier, la 19e édition du colloque annuel de l'ARGP.

Lors de cette rencontre, les membres de l'ARGP et leurs invités ont eu l'occasion de discuter et d'échanger sur l'éthique et ses implications dans le traitement des plaintes dans le secteur public avec, comme trame de fond, le contenu livré par nos conférenciers invités.

Vous trouverez ci-dessous leurs présentations.

André Lacroix, directeur du Département de philosophie et d'éthique appliquée de l'Université de Sherbrooke:

Diane Lelievre, directrice de l'éthique à Revenu Québec

 

Au plaisir de se revoir aux prochaines activités!

documentation

Comment gérer les comportements quérulents?

En suivi de la rencontre que l'ARGP a tenu à Montréal le 20 février dernier et portant sur les relations difficiles avec certains citoyens, nous vous invitons à consulter les documents suivants et à visiter les site Web de l'Ombudsman de la Colombie-Britannique (https://www.bcombudsperson.ca/) et de l'Ombudsman de New South Wales (Australie) (https://www.ombo.nsw.gov.au/).

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