ARGP - Association des responsables de la gestion des plaintes du gouvernement du Québec

Un réseau stratégique
en gestion de plaintes

en manchette

Allocution de La Protectrice du citoyen du 7 juin auprès des membres de l'ARGP

Dans le cadre d'une rencontre organisée simultanément à Montréal et à Québec, Me Marie Rinfret, Protectrice du citoyen, a prononcé une allocation auprès des membres de l'AGRP et de leurs invités. Accompagnée par M. Claude Dussault, vice-protecteur aux services aux citoyens et aux usagers, Me Rinfret a partagé la vision de son rôle ainsi que sa vision du rôle des bureaux de plaintes dans les différents ministères et organismes.

La présentation de la Protectrice du citoyen est disponible ici.

documentation

Comment gérer les comportements quérulents?

En suivi de la rencontre que l'ARGP a tenu à Montréal le 20 février dernier et portant sur les relations difficiles avec certains citoyens, nous vous invitons à consulter les documents suivants et à visiter les site Web de l'Ombudsman de la Colombie-Britannique (https://www.bcombudsperson.ca/) et de l'Ombudsman de New South Wales (Australie) (https://www.ombo.nsw.gov.au/).

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